브랜드 문제점 파악하는 방법, VOC(Voice of the Customer)
브랜드 문제점 파악하는 방법, VOC(Voice of the Customer) ▼ ▼ 마케팅의 핵심은 브랜딩이라고 생각해요. 어떤 유저 타깃에게 어떤 메시지를 전달할지, 그전에 우리 브랜드에 대해 정의해야 하죠. 브랜딩은 초기에 한 번 구축했다고 끝이 아니에요. 사회적 상황에 따라, 신제품 및 서비스의 변화에 따라 주기적으로 점검해야 하며 마케팅 활동에 가장 주축이 돼요. VOC(Voice of the Customer), 고객의 소리란? VOC는 브랜딩의 중요한 요소 중 하나인데요. 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험과 피드백을 수집하고, 이를 기반으로 서비스를 개선하거나 마케팅 방안을 수립할 수 있어요. 시장 조사, 설문조사, 소셜 미디어 그리고 고객센터를 통한 문의도 VOC의 한 형태라고 할 수 있고..
Marketing Trend/Marketer Insight
2023. 10. 12. 18:45